Soluciones
Cinco capacidades que se combinan según lo que necesite cada organización. Todas operan sobre la misma plataforma, con los mismos datos y la misma trazabilidad.
Capacidad 1
Operaciones 24/7
La central recibe la solicitud, la registra, la clasifica según los protocolos de la empresa cliente y la sigue hasta su cierre. Cada caso deja una línea de tiempo completa y control de tiempos.
- Registro de solicitudes y gestión de llamados
- Creación, clasificación y priorización de casos
- Asignación a operadores y equipos
- Despacho de móviles y coordinación de traslados
- Seguimiento de servicios y registro de ubicaciones
- Derivaciones y gestión de incidencias
- Control de tiempos y SLA operativo
- Cambio de turno y continuidad operativa
Capacidad 2
Contact Center especializado en salud
No es un call center genérico. El equipo conoce los circuitos sanitarios, gestiona socios, pacientes y beneficiarios, y atiende también a los prestadores.
- Personas, socios, pacientes y beneficiarios
- Historial completo de interacciones
- Llamadas entrantes y salientes
- Conversaciones de WhatsApp preparadas para integración
- Agenda de turnos y seguimiento de consultas
- Atención de prestadores
- Encuestas y medición de satisfacción
Capacidad 3
Mesa administrativa
Cada organización define sus propios circuitos. La mesa administrativa los ejecuta con estados, responsables y vencimientos visibles.
- Autorizaciones con circuito configurable
- Solicitud, carga y validación de documentación
- Gestión de prestadores
- Tareas administrativas con responsables y vencimientos
Capacidad 4
Back office sanitario
El área que convierte la operación en resultado económico. En esta versión están disponibles la navegación, los permisos y los módulos; la implementación funcional se define con cada organización.
- Facturación y conciliaciones
- Auditoría administrativa
- Recupero de prestaciones
- Integración con SIRS
- Indicadores financieros y operativos
Capacidad 5
Tecnología
Telefonía IP, WhatsApp y GPS se integran mediante adaptadores intercambiables. Todo queda trazado, auditado y disponible para reportes.
- Telefonía IP y trazabilidad de llamadas
- CRM operativo multiempresa
- WhatsApp y GPS mediante adaptadores
- APIs externas y webhooks idempotentes
- Dashboards e indicadores
- Auditoría completa y marca blanca